Fra købsøjeblik til kundeservice

I takt med at en webshop vokser, vokser antallet af kundehenvendelser også. Ikke nødvendigvis fordi noget går galt, men fordi flere ordrer ganske enkelt giver flere spørgsmål. Hvor er min ordre. Er den betalt. Er den sendt. Er der sket en refundering. Spørgsmålene er velkendte, og svarene findes allerede i Business Central.

Den fragmenterede verden bindes sammen

Udfordringen er, at svarene sjældent findes ét sted. De ligger fordelt på webordrer, betalinger, salgsdokumenter og fakturaer. For kundeservice betyder det flere opslag, mere kontekst og ofte et manuelt overblik, der skal samles igen og igen.

Når de samme oplysninger skal findes frem igen og igen, bliver kundeservice unødigt tidskrævende. Ikke fordi opgaverne er svære, men fordi overblikket skal samles manuelt hver gang. Det er her, værktøjerne får afgørende betydning.

Kundeservice forbedres 

Med bedre adgang til den samlede ordre- og betalingsstatus kan kundeservice arbejde mere flydende. Svar gives hurtigere, henvendelser afsluttes med det samme, og der skabes ro i arbejdsgangen. Det giver plads til både højere kvalitet i dialogen med kunderne og mere overskud i hverdagen.

Når forretningen vokser, bliver effekten tydelig. Flere ordrer kan håndteres uden tilsvarende vækst i administrationen, fordi medarbejderne har de rette redskaber til rådighed. Det er ikke kun effektivitet. Det er bedre arbejdsforhold, bedre kundeoplevelser og ja – også tid til morgenkaffen.

Nye muligheder i Business Central SaaS

MCP er en standardiseret måde at give intelligente assistenter adgang til udvalgt forretningsdata direkte i Business Central. Det betyder, at AI kan stille konkrete spørgsmål og få svar baseret på den aktuelle ERP-situation, uden at data flyttes eller fortolkes på forhånd. Business Central forbliver den centrale sandhed, og AI fungerer som et ekstra lag, der kan formidle svarene.

Funktionen skal aktiveres i Business Central, og adgangen konfigureres bevidst. Man vælger præcist, hvilke oplysninger der må stilles spørgsmål til, og i hvilken form svarene gives. Det giver fuld kontrol og gør det muligt at starte i det små, for eksempel med ordre- og betalingsstatus til kundeservice.

Hos CURABIS arbejder vi målrettet med at omsætte denne nye mulighed til noget, der giver værdi i hverdagen. På samme måde som vi har fokuseret på købsparate produktdata i webshoppen, ser vi nu på, hvordan MCP kan bruges til at gøre kundeservice mere smidig og skalerbar. Med Business Central som fundament og klare rammer for adgangen bliver AI et naturligt supplement i en voksende forretning.

I næste del viser vi, hvordan funktionen aktiveres, og hvordan adgangen konfigureres, så AI kan bruges ansvarligt og målrettet i kundeservicearbejdet.

Sådan konfigureres adgangen i Business Central

Den nye funktionalitet i Business Central aktiveres via standard funktionsstyring i SaaS-miljøet. Når funktionen er slået til, kan man konfigurere, hvilke informationer der må stilles spørgsmål til, og i hvilken form svarene gives.

Konfigurationen foregår direkte i Business Central og kræver ingen eksterne integrationer eller specialopsætning. Man definerer et klart formål for adgangen, vælger de relevante datakilder og angiver, at adgangen er skrivebeskyttet. På den måde bevares fuld kontrol, samtidig med at informationerne kan anvendes i nye sammenhænge.

Det er netop denne tilgang, der gør det muligt at arbejde med AI på en struktureret måde. Business Central forbliver den centrale sandhed, og adgangen styres ud fra forretningsbehov frem for teknik.

Hvad gør webservicen – set fra kundens perspektiv?

Webservicen fungerer som et samlet overblik over en webordre. Når der spørges på et webordrenummer, returneres et klart og opdateret statusbillede baseret på de samme data, som kundeservice normalt slår op manuelt i Business Central.

For kunden betyder det hurtige og konsistente svar. For kundeservice betyder det færre opslag og mindre kontekstskift. Og for forretningen betyder det, at informationen altid tager udgangspunkt i den aktuelle situation.

Webservicen svarer på de spørgsmål, kunder oftest stiller efter købet, og gør det muligt at give svar med det samme.

Hvilke oplysninger indgår i overblikket?

Et konkret eksempel i praksis

Forestil dig en kunde, der henvender sig med et enkelt spørgsmål:

“Hvad er status på min ordre?”

Med den beskrevne opsætning kan svaret gives med det samme. Webordren slås op, betalingsstatus vurderes, fakturering kontrolleres, og den seneste relevante opdatering inddrages – alt sammen baseret på data direkte fra Business Central.

For kundeservice betyder det et hurtigt og konsistent svar uden ekstra opslag. For kunden betyder det klarhed med det samme. Og for forretningen betyder det, at flere henvendelser kan håndteres effektivt, i takt med at omsætningen vokser.